Акции Viva-City
с 6 июня по 31 декабря 2017
Специальные скидки на лечение и диагностику в Сунчонхян для этнических корейцев
с 1 июля по 31 августа 2017
Акция от Больницы Уридыль Ганнам
с 15 мая по 14 июля 2017
Клиника "ИНХА" и Компания "Viva-City" подготовили для вас специальное предложение!

Вопросы и ответы

Показать все ответы

Вопросы при первичном обращении

  • Что надо прислать для получения заочного мнения специалиста?

    Для получения заочного мнения зарубежных специалистов необходимо направить на адрес info@viva-city.ru следующие документы:
    1. имеющиеся снимки УЗИ (ультразвуковое исследование), МРТ (магнитно-резонансная томограмма), КТ (компьютерная томограмма)(сроком до 1 года)
    2 выписки от врачей, у которых вы наблюдаетесь по вашей проблеме.
    3. Заключения лабораторных анализов и других исследований.
    4. заполненная анкета, которая будет вам выслана специалистом компании Viva-City при первичном обращении в компанию.Просим вас подписывать анкету ( электронная подпись принимается). Подпись напротив графы ФИО дает нам ваше согласие на обработку *персональных данных и предоставление их в зарубежный госпиталь)
    *под персональными данными подразумевается: ФИО, диагноз, возраст, состояние по здоровью на текущий момент, течение болезни.

    При возникновении вопросов просим связаться со специалистами компании Viva-City.

  • Как переслать диск, чтобы смогли переслать его к зарубежным специалистам для получения их заочного мнения?*

    Если у вас есть КТ / МРТ /УЗИ ( запись снимков на диске), а также др.разрешения файлов в большом объеме, просим выслать их в офис компании Viva-City.
    Здесь мы кратко даем инструкцию загрузки через файлообменник dropmefiles.
    Соблюдайте очередность действий при загрузке файлов:

    1.Просим открыть в браузере ссылку http://dropmefiles.com/
    2.Нажать на поле для добавления файлов выбрать с компьютера папку с снимками МРТ/КТ, или заключения. Не забудьте предварительно диск скопировать на рабочий стол и заархивировать- в папка rar.
    3.Как только файл будет загружен на файлообменник, у вас появится ссылка для скачивания загруженного файла.
    4.Эту ссылку копируете и отправляете нам на адрес info@viva-city.ru, по ней мы скачаем Ваш диск.

    Вышеуказанная инструкция является примером для загрузки файлов, вы можете использовать другой файлообменник, к которому вы привыкли. После загрузки файла просим выслать нам ссылку для скачивания на info@viva-city.ru

  • Как переслать снимок МРТ, рентгена, УЗИ, КТ, если он имеется в электронном варианте или на пленочном носителе?

    1.При наличии снимков на внешнем носителе: флешка, диске, жесткий диск просим Вас прикрепить к письму файлы и отправить на адрес info@viva-city.ru
    2.Если у Вас снимок на бумажном носителе, то лучше его сканировать, сохранить в формате Jpeg и отправить его нам по электронной почте на адрес info@viva-city.ru
    3.Если на пленочном носителе, то лучше отснять снимок на негатоскопе, если нет такой возможности, то пленку можно поднести к окну, только заблаговременно под снимок приложить белый лист бумаги, чтобы не было отражения силуэтов, и частями отснять ваш снимок. Далее все Ваши снимки переслать как прикрепленные файлы на адрес info@viva-city.ru

  • Как изначально подать заявку для обработки запроса на обследование/лечение? Как связаться с офисом компании Viva-City

    1. Заявка с сайта компании
    Подать заявку на получение заочного мнения зарубежного специалиста Вы можете на сайте, выбрав в главном меню кнопку "подать заявку" или перейдя по ссылке http://viva-city.ru/request При заполнении граф вышлете информацию в достаточном объеме для отправления ее к зарубежному специалисту. При получении заявки, с вами свяжется менеджер компании и вышлет для вас письмо, к которому будут приложены сл. документы:
    1.Анкета Клиента
    2.Инструкция к отправлению файлов
    3.Прайс лист компании на организацию тура
    *К справке, стоимость за оформление запроса и предоставление ответа от зарубежных врачей не взимается, но исключение составляют некоторые специалисты из Европы и Японии. Об этом будет указано в письме, если Вы, например, выбрали клинику в этих странах.

    2 Мобильные приложения whats’app или viber
    Вы можете связаться с менеджерами компании Viva-City по телефонам, указанным на сайте в разделе контакты или по ссылке http://viva-city.ru/contacts или написать в whats’app или viber на номер +79143236555.

    3.Корпоративная почта компании
    Вы можете написать свои вопросы на корпоративную электронную почту info@viva-city.ru

    4.Живой диалог Jivosite
    К удобству Клиентов в режиме общения в настоящем времени вы можете задать ваши вопросы в окно онлайн чата jivosite, где вам ответят менеджеры компании Viva-City. Если Вы вышли в чат в нерабочее время, не переживайте, что Ваши сообщения останутся без ответа, задайте вопрос и оставьте Ваши контактные данные, и менеджеры с вами свяжутся, как только придут на работу.

  • У меня есть результаты анализов; назначения; снимки. Надо ли представить их предварительно, чтобы получить заочную консультацию?

    Если у Вас на руках есть лабораторные исследования, медицинские выписки, снимки, видео-файлы, то лучше всё предоставить лично в офис компании или выслать на почту info@viva-city.ru для выполнения запроса. Весь материл будет подготовлен специалистами компании Viva-City и отправлен в клиники Азии и Европы к зарубежным врачам с целью получения заочной консультации.

    Сроки предоставления ответов - от 1 до 3 дней.

    Информируем Вас, что при предоставлении информации в полном объеме с вашей стороны, зарубежные специалисты смогут более детально и индивидуально ответить на ваш запрос.

  • Нужно ли переводить мне выписки чтобы отправить вам запрос на язык страны, где находится выбранная мной клиника?

    Перевод ваших выписок, анализов, заключений и т.д. не нужен, вы отправляете всё на русском языке-оригинале на почту компании info@viva-city.ru, специалисты компании переводят всю нужную информацию и отправляют ваш запрос в клинику выбранной вами страны или в рекомендованный специалистов компании госпиталь.
    При получении ответа из зарубежной клиники, специалисты переводят на русский язык и отправляют готовый ответ с переводом и оригиналом на ваш электронный адрес.

  • Можно ли приехать на лечение, не имея на руках окончательного диагноза и истории болезни?

    Можно приехать на лечение, указав только Вашу симптоматику, на основании которой будет назначена консультация с врачом и дальнейшее обследование, по результатам которого сможет быть спланировано лечение.

  • У меня есть заключение врача на русском языке. Должен ли я переводить документы на английский, чтобы показать их врачу в Израиле?

    Вам необязательно переводить документы выписного эпикриза на анг. язык, если Вы планируете Ваше лечение в Израиле.

  • Что понимается под словами «малоинвазивный метод лечения»?

    Малоинвазивный метод лечения подразумевает под собой проведение процедуры с наименьшим вмешательством в организм, это использование эндоскопических инструментов и управление ими дистанционно. Доступ при таких операциях осуществляется через кожу, через полость, через анатомическое отверстие. При таком вмешательстве существенно сокращается время стационара и способствует более быстрому восстановлению пациента.

  • Сколько времени занимает подбор клиники?

    Длительность подбора клиники зависит от предпочтений самого Клиента, которые могут складываться из отдаленности от дома, ответа специалиста, техники лечения, длительности пребывания, стоимости лечения. Со своей стороны, конечно специалисты компании опираясь на опыт также смогут посоветовать, что лучше выбрать.

Вопросы общего характера

  • Как выбрать программу обследования/ пакет обследования?

    Выбор программы обследования зависит от вашего возраста и пола, а также ценовой составляющей.
    Чтобы выбрать подходящую вам программу обследования, вам нужно определиться с направлением: будет ли это основная программа обследования для здорового человека или сфокусированная программа, которая более детально направлена на обследование 1 или 2 систем организма, с включением базового пакета.
    При возникновении трудностей, просим обратиться в офис компании Viva-City ( звонок, личный визит, сайт), где сотрудники компании Viva-City помогут подобрать нужный пакет обследования, порекомендовать клинику и страну, добавить желаемые обследования к программе обследования, если Вы пожелаете.
    Можно сформировать пакет на основе базового пакета, добавив к нему необходимые на Ваш взгляд дополнительные обследования.

    Информируем, что при отказе от проведения составляющих позиций в пакете обследования, стоимость их не компенсируется, так как стоимость пакетов в комплексе на 30% ниже, чем если брать каждое из обследований по отдельности.

  • Как выбрать страну для лечения?

    При выборе страны для проведения лечения и обследования опирайтесь на:

    1.свои предпочтения,возможно вы захотите совместить отдых с обследованием, лечением, если позволяет ваше состояние здоровья;
    2.немаловажным фактором является климат, например, влажный и жаркий климат некоторых стран Азии, подходит не для каждого;

    3.ваши финансовые возможности, планируя лечение заграницей, обязательно спросите специалиста компании Viva-City о всех расходах, которые вы понесете: билеты, встреча, проживание, обследование, лечение, реабилитация, чтобы чувствовать себя комфортно и уверенно в стране получения лечения/обследования;
    4.отдаленность маршрута от Вашего города/страны проживания, советуем не планировать далекий путь при неудовлетворительном состоянии Пациента.

    В случае замешательства, просим вас задавать вопросы сотрудникам компании Viva-City, которые опираясь на опыт и знание зарубежных клиник смогут для вас посоветовать профильное учреждение, исходя из вашего диагноза, более того, знание сильных специалистов позволит направить вас именно в ту страну и в тот госпиталь, где вам смогут оказать квалифицированную медицинскую помощь.

    Информацию о странах, с их экономическим уровнем проживания, климатическими условиями, валютой, таможенными правилами, религиозной принадлежностью, языком, питанием, связью, вы можете найти на сайте компании Viva-City в разделе страны.

  • Как выбрать клинику?

    Выбор клиники зависит от вопроса, с которым вы обращаетесь. Существуют сл.виды медицинских учреждений:
    1.узкоспециализированные клиники, обследование и лечение в которых будет направлено непосредственно на ту область, где существует проблема, например госпитали опорно-двигательного аппарата или кардио-васкулярный госпиталь, клиники пластической хирургии, госпитали женского здоровья и т.д.
    2.Есть многопрофильные клиники, где вы можете пройти как диагностику организма, так и получить лечение по результатам обследования или получить комплексное лечение в стенах 1 госпиталя, чаще всего случаи обращения с такие госпитали с более тяжелыми заболеваниями.

    Вы можете найти информацию о клиниках на сайте компании Viva-City, кликнув на раздел "страны" и перейти на внутреннюю страницу "медицинские центры" в выбранной вами стране.

    В случае замешательства, просим вас задавать вопросы сотрудникам компании Viva-City, которые опираясь на опыт и знание зарубежных клиник, подберут для вас наиболее подходящий вариант.

  • В какие страны нужна виза?

    Для получения информации по визе перейдите в раздел "Страны" на сайте компании Viva-City, выберете интересующую Вас страну, зайдите в раздел "Виза" и прочтите правила оформления визы в случае ее необходимости и стоимости.
    В случае замешательства, просим вас задавать вопросы сотрудникам компании Viva-City, которые смогут вас проконсультировать.

  • Как долго длится программа обследования/пакет?

    Длительность проведения пакета обследования выполняется в течение одного дня, максимум двух, если в пакете предусмотрена госпитализация с целью проведения 24-часовых замеров.
    Результаты обследования выходят на 3-4 день Вашего пребывания, если это не такие сложные обследования, как: ПЭТ-КТ или биопсия.
    При проведении колоноскопии, ректального обследования кишечника на рецепцию в отель вам будет доставлен раствор для очищения, который важно принимать в согласии с приложенной инструкцией.
    Однако, некоторые госпитали проводят вышеуказанную процедуру только на следующий день после проведения основного пакета обследования.
    При отсутствии возможности быть на прослушивании результатов диагностики лично, вам вышлют результаты обследования электронно на ваш адрес или на адрес компании Viva-City при согласии с вашей стороны.

    Остались вопросы, свяжитесь со специалистами компании Viva-City.

  • Сколько времени занимает дорога из пункта проживания в пункт назначения (здесь подразумевается страна лечения и обследования)?

    Время авиаперелёта зависит от того, какую страну Вы выбрали для лечения/обследования и от того, из какого города вы вылетаете.
    Для получения более детальной информации: время полета, расчета стоимости маршрута вкруг ( туда и обратно), количества пересадок по маршруту, если такие имеют место быть, просим обратится к специалистам компании Viva-City.
    Приобретать авиабилеты вы можете самостоятельно или через компанию Viva-City.

  • Какие гарантии лечения/обследования, которые я получаю за рубежом?

    При Вашем обращении в компанию медицинского туризма, спросите специалистов, с какими госпиталями они работают? Важно, чтобы госпиталь, который Вам рекомендуют при своем штате предоставлял услуги штатных переводчиков, это указывает на международный уровень учреждения, желательно, чтобы госпиталь имел аккредитацию JCI, которая подтверждает соответствие международным стандартам качества или сертификат ISO (МСК).

    Также просите у специалистов компании профили госпиталей, от которых Вам приходит ответ, чтобы Вы смогли самостоятельно изучить мед.учреждение и прочесть о нем отзывы.

    При Вашем решении и согласии на выезд на обследование/ лечение важно понимать, что вы летите в госпиталь на коммерческой основе и все расходы по лечению несете самостоятельно.

    При обращении в компанию Viva-City мы уверяем, что предлагаем медицинские услуги только в проверенных госпиталях, где с вами будут работать на международном уровне с момента вашего визита.

    При проведении обследования изначально вас проконсультирует терапевт и определит для вас наиболее подходящую программу, но вы можете самостоятельно ее выбрать и заранее.

    Если вам требуется операция, то перед ней вам детально будет даны все разъяснения, ход течения операции, риски, побочные эффекты, сроки госпитализации. Весь диалог ведется между Врачом и Пациентом в присутствии штатного координатора-переводчика.
    Пациент подписывает документ, который свидетельствует о том, что все разъяснения были даны и прослушаны.

    Зарубежные врачи ценят свою репутацию и несут ответственность за свою деятельность, поэтому случаи осложнений в ходе лечения редки.

    Компания Viva-City вступает в процесс улаживания споров и разногласий, при возникновения каких-либо проблем, которые требуют участия 2 сторон.

  • Могу ли я получить лечение в более бюджетной клинике в периферии, не отличающейся по качеству медицинских услуг?

    Мы можем предложить для Вас медицинские услуги периферийных госпиталей, стоимость в которых будет ниже , чем в столичных за счет стоимости госпитализации. Качество медицинских услуг в периферийных госпиталях предоставляют на высоком уровне.
    Но важно, чтобы это были госпитали проверенные, в составе которых работает русскоговорящий координатор.




  • Есть ли у нашей компании представительство/офисы в разных городах России? Если нет, то возможна ли отправка на лечение без посещения офиса?

    Контакты офисов компании Viva-City вы можете найти в меню главной строки "контакты". Головной офис находится во Владивостоке. Отправка на лечение без посещения офиса, конечно же, возможна!
    Сотрудники компании Viva-City работает онлайн с Клиентами со всех городов России и за ее пределами.
    Процесс общения с Клиентами возможна посредством: переписки по электронной почте, телефонной связи, мобильные приложения (whats'app и viber), skype.

  • Насколько долго ваша компания работает в данной сфере услуг? Как часто отправляете людей на лечение, и возможно ли пообщаться с кем-то из ваших клиентов, кто уже побывал на лечении?

    Компания Viva-City работает в сфере организации медицинских услуг в течение нескольких лет, людей на лечение мы отправляем ежедневно, так как компания специализируется только на медицинском туризме.

    Отзывы Клиентов, которые получили лечение за рубежом с компанией Viva-City, можно прочесть на сайте, пройдя по ссылке http://viva-city.ru/reviews.

    Если Вы хотите пообщаться лично с клиентами, которые уезжали на лечение, мы постараемся это организовать с согласия самих Клиентов, но Вы должны понимать, что не каждый человек согласен предоставлять свои контактные данные для общения с другими людьми по теме здоровья.

  • Могу ли я выбрать палату по моему усмотрению?

    Да, клиент вправе выбрать тот вид палаты, которую он хочет. Но иногда без предварительного согласия бывает трудно предоставить 3-4 местные палаты, так как экономически они выгоднее, поэтому при желании пребывать в многоместных палатах ,лучше сообщить заранее специалисту компании Viva-City, чтобы выявить возможность размещения клиента в желаемых условиях.

  • Как долго может продлиться пребывание в клинике?

    •При проведении обследования, пребывание в госпитале не требуется.
    •при проведении операции, все зависит от диагноза и плана лечения.
    •При восстановлении пациента, выписка назначается на на 5-6 день,
    •Конечно, если практика в лечении заболевания требует более длительного нахождения в госпитале, пациент остается в его стенах столько, сколько рекомендует лечащий врач.

  • Можно ли получить медицинскую визу для сопровождающих меня на лечение лиц?

    Вы можете оформить визу для сопровождающего лица, так как данный человек является сопровождающим больного и должен находиться рядом с пациентом. Условия и подача документов на визу одинаковые как для самого Клиента , так и для сопровождающего, за исключением графы заполнения в форме на визу, где указывается причина въезда в страну: «лечение» и «сопровождение больного на лечение».

  • Возможны ли проблемы с получением медицинской визы и если да, то с чем это связано?

    Выбор лечения заграницей не воспрещается законами, поэтому в практике проблем с открытием визы не возникало. Но все зависит от консульства страны, где решают открыть визу или отказать. Однако, госпитали- сильные гаранты , и если у Вас не было каких-либо проблем с законом, не следует переживать в открытии визы с целью получения лечения за рубежом.

  • Можно ли для оформления медицинской визы отдать в Консульство не оригинал, а копию или факс приглашения от клиники?

    Консульства некоторых стран требуют оригиналы, а каким-то достаточно факса, скана или электронного вызова на почту. Консульство каждой страны диктует свой регламент. Но все эти моменты толкуются специалистом компании при решении выезда Клиента за рубеж.

  • Могу ли я жить за пределами клиники и получать амбулаторное лечение?

    При получении амбулаторного лечения, стационар не подразумевается. То есть все процедуры и какое-то длительное лечение проводится на амбулаторной основе, исключения составляют только операции, которые требуют подготовки к ее проведению, сам процесс оперирования и реабилитация.

  • Что делать, если срок пребывания на лечении за границей превышает срок визы?

    В данном случае, выступает гарантом сам госпиталь, в котором пребывает Пациент, в случае необходимости продления пребывания, госпиталь подает необходимые документы и визу продлевают на нужный период.

  • Мы хотели бы пройти обследование, однако ограничены во времени. Может ли клиника выслать ответы и результаты анализов, когда мы будем находиться уже в нашей стране?

    Да, конечно, бывает так, что люди пролетают транзитом и хотят не теряй времени в аэропорту, провести время с пользой для своего здоровья.
    В таком случае, главное заранее определиться с пакетом. Проведение базовой и комплексной диагностики занимает по времени несколько часов, единственное что проведение такой процедуры как колоноскопия, требует предварительной подготовки.
    Если вы выехали из страны, не дожидаясь результатов, не переживайте, Вам будет отправлен полный электронный эпикриз по вашим обследованиям Вам на почту или на почту компании Viva-City.

  • От каких факторов зависит стоимость лечения?

    Стоимость лечения складывается из стоимости предварительного обследования, самой операции, часов занятости операционного блока, стоимости перевязочных материалов, стоимости работы врача и его команды, анестезии, реанимационной, вида палаты, питания, стоимости реабилитации и сестринского ухода, а также наблюдение за больным лично врачом.

Получение заочного мнения от иностранных специалистов

  • Какой процесс оформления запроса? Как скоро я смогу получить ответ после того, как отправил вам запрос?

    1.При получении запроса с вашей стороны с прикрепленными снимками и выписками, если такие имеются, выполняется запрос специалистами компании Viva-City, длительность подготовки запроса в течение 1 рабочего дня. Далее готовый запрос направляется в зарубежные госпитали. Отправление запроса в день предоставления Клиентом всех необходимых документов.
    2.В среднем, на получение ответа из зарубежных госпиталей уходит от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от сложности случая и полноты предоставляемой информации, достаточной для получения мнения специалиста.
    При недостатке информации специалист компании Viva-City запрашивает нужную информацию у Клиента.

  • Как долго ждать ответа от врачей из зарубежных госпиталей?

    Длительность ожидания в получении ответа от зарубежных врачей зависит от вопроса обращения:
    1.при несложных случаях от 1 до 2 дней, иногда ответ можно уже получить в первый же день обращения;
    2.при сложных и комплексных вопросах от 2 до 3 дней.

    Информируем, что при предоставлении полной и свежей информации ( выписки, результаты, снимки)- заочный ответ из зарубежных госпиталей предотсавляют быстрее.

  • Насколько детальный ответ я получу от зарубежного врача?

    Структура ответа у каждого госпиталя из каждой страны индивидуальна, некоторые врачи отвечают очень кратко, другие очень детально, указывая ответы на все вопросы Клиента: длительность пребывания, обследование, метод лечения и цены.
    Специалисты компании Viva-City запрашивают ту информацию, которая важна для Клиента, и даже если она не была первоначально указана, то ответы на все вопросы уточняют и после направляют ответ.
    В случае возникновения дополнительных вопросов, Клиент может связаться со специалистами компании Viva-City и задать все вопросы, ответы на которые, он хочет получить.

  • Почему я до сих пор не получил ответ, а прошло уже 3 дня и более?

    При отсутствии ответа более 3 дней, специалист компании Viva-City обязательно с вами свяжется и уточнит причину задержки.
    Из практики, основной причиной отсутствия ответа являются загруженность графика зарубежного врача, который не может принять Ваш запрос и праздничные дни? в период которых врачи не работают.
    При получении ответа сотрудник компании Viva-City пересылает его на электронную почту и звонит вам.

Организационные моменты компании Viva-City

  • Где проживать за границей во время проведения обследования и получения лечения?

    Существует различные варианты во время вашего временного пребывания за границей: отели, мотели, резиденции, апартаменты, виллы и так далее.
    Компания Viva-City ориентирована на предоставление комфортных условий для Клиентов, выезжающих на лечение. Рядом с клиниками расположены отели, в которых Вы можете самостоятельно или через нашу компанию забронировать номер. Также при некоторых клиниках есть резиденции, где предоставляются комнаты на платной основе. Если Вам показана операция, то Вам будет предоставлена палата, которая либо входит в стоимость пакета операции ( многоместное размещение), либо её нужно будет оплачивать отдельно ( при одноместном и двухместном размещении). Также услуга госпитализации предоставляется и для амбулаторных пациентов, приехавших только на обследование, но желающих жить непосредственно в госпитале, таким пациентам предоставляется палата по предварительному запросу и брони через компанию Viva-City.
    Подбор апартаментов, съемных квартир, вилл осуществляется при длительном пребывании в стране лечения, более чем на неделю.

  • Кто поможет в открытии визы, если она требуется ? и какая открывается виза при выезде на лечение?

    В некоторые страны виза не требуется, но в некоторые страны визу надо открывать.Так как гарантом Вашего пребывания выступает орган, приглашающий Вас в страну, в нашем случае, это мед.центр, то приглашение на открытие мед.визы мы получаем для Клиента из госпиталей, это касается стран Европы и некоторых из Азии.
    При открытии визы, стороной-организатором выступает компания Viva-City, но если Вы находитесь не в нашем городе, то сотрудники компании дадут вам контакты партнеров, которые помогут вам с открытием визы в городе вашего проживания.

    Информацию по необходимости открытия визы для получения мед.слуг вы можете найти в разделе страны - выбор страны- визы.

    При возникновении вопросов просим Вас связаться с сотрудниками компании Viva-City.

  • Кто может решить организационные моменты: заказ билетов, бронирование отеля, трансфер и т.д.?

    Все вопросы по организации вашего выезда на лечении вы можете передать сотрудникам компании Viva-City, и повторим, что вам будут предложены выгодные условия, так как компания Viva-City специализируется на всех тонкостях мед.туризма и знает те детали, которые могут быть неизвестны для тур.компаний, которые продают развлекательные туры. Организация выезда на лечение с компанией Viva-City - это выгодные цены на проживание, встречу, билеты.Это индивидуальный подход с учетом всех ваших пожеланий по разумной стоимости.

    При вашем желании вы также можете забронировать отель, билеты, встречу самостоятельно, но просим Вас предварительно передать ваши брони с целью курирования вашего пребывания.

  • Предоставляется ли услуга русскоговорящего переводчика в зарубежных госпиталях, клиниках и мед.центрах?

    Компания Viva-City работает напрямую с клиниками, поэтому услуги русскоговорящего переводчика вам искать самостоятельно не нужно. При клиниках и госпиталях, имеющих международную аккредитацию всегда работают штатные координаторы-переводчики, которые сопровождают Клиентов во время визитов к врачу и на период проведения обследования/лечения. Услуги перевода штатными координаторами-переводчиками Клиенты отдельно не оплачивают.

    Однако, некоторые клиники, где нет большого потока русскоязычных Клиентов, не держат в штате русскоговорящих переводчиков, в таком случае, к работе привлекаются профессиональные переводчики. Стоимость услуг перевода, в данном случае, оплачивается Клиентом самостоятельно. Стоимость услуг переводчиков зависит от выбранной страны для проведения лечения/обследования, следовательно, в странах, с более высоким уровнем экономики, услуги перевода дороже.

    Все вопросы в отношении услуг перевода вы можете задать сотрудникам компании Viva-City, которые перед планированием поездки смогут дать ответы по наличию переводчика в том или ином мед. учреждении, и при его отсутствии указать стоимость услуг.

  • Заключается ли договор между компанией Viva-City и Клиентом на предоставление услуг по бронированию билетов, встрече, размещению в гостинице, сопровождению, переводчику, переводу медицинских документов?

    Договор заключается между компанией Viva-City и Клиентом по всем вышеуказанным аспектам, подтверждением к выполнению обязательств перед Клиентом служит подтверждение и выписка а/билета, предоставление ваучера на имя Клиента с указанием количества ночей и категории номера, предоставление контактов встречающего гида в аэропорту и контактов координаторов-переводчиков в выбранном вами госпитале, предоставление перевода *мед.обследования на русский язык.
    По переводу мед. обследования, если это перевод документов, заключений и диагнозов из-за рубежа, компания Viva-City в счет оплаты организации консультационных услуг включает перевод 3 листов, все последующие листы оплачиваются Клиентом дополнительно.

    Подписанный договор между компанией Viva-City и Клиентом по одному экземпляру остается у каждой из сторон. После поступления оплаты за организационные услуги компании Viva-City, сотрудники отправляют Клиенту пакет документов, необходимых для поездки заграницу, со всеми инструкциями и приложениями. При проживании Клиента в городе, где есть офис компании Viva-City, документы передаются лично в руки.

  • Несет ли ответственность компания Viva-City за оказание консультационных услуг?

    Компания Viva-City несет ответственность за организацию медицинского тура, которая включает: запрос в клиники, запись и подтверждение на консультации/обследования/лечения, бронирование и подтверждение билетов, бронирование и подтверждение гостиницы, организация услуг переводчика-координатора и ведение вашего пребывания на период лечения.

    Выезд Клиента на лечение организуется "под ключ", при возникновении споров и вопросов со стороны Клиента, компания Viva-City включается в процесс, чтобы помочь Клиенту в чужой стране.


Организационные моменты заграницей

  • Встретят ли меня заграницей?

    Если Вы едете впервые или не хотите самостоятельно добираться на такси, метро или автобусом, то по Вашему предварительному запросу, компания Viva-City организует трансфер от аэропорта и до гостиницы/госпиталя на транспорте от мед.учреждения. В некоторых случаях, зарубежные клиники трансфер предоставляется бесплатно, а в некоторых эта услуга производится на платной основе; менеджер нашей компании обязательно предупредит Вас по поводу оплаты данной услуги. Если же Вы хотите добраться до отеля или госпиталя самостоятельно, узнайте, как это сделать у менеджера компании Viva-City.

  • Чем занять свободное время?

    В свободное время Вы можете посетить различные рестораны, мероприятия, парки, магазины, развлекательные центры, спа-салоны и так далее. Мы можем посоветовать Вам, где провести свободное время и сориентировать Вас на местности.

  • Как я буду понимать врачей?

    На время визита в мед. центр и получения консультаций со стороны иностранных врачей, проведения обследования, лечения, госпитализации, клиники предоставляют услуги координатора-переводчика.
    В случае отсутствия в мед.центре штатного русскоязычного координатора, Вас будет сопровождать индивидуальный наемный переводчик.
    Стоимость услуг перевода в час зависит от установленной суммы в стране лечения.
    Данные детали отдельно проговариваются и прописываются в договоре между компанией Viva-City и Клиентом.

  • Если нужен внеплановый переводчик (вне клиники)?

    При вашем желании быть в сопровождении переводчика за пределами мед.центра, просим заранее обратиться к менеджеру компании Viva-City.Так как услуги госпитального координатора-переводчика возможны только в стенах мед.учреждения.
    Менеджеры компании предоставят для Вас гида-переводчика, который будет находиться с Вами столько часов, сколько потребуется. Оплата почасовая и производится напрямую переводчику.

  • Можно ли заселиться в палату госпитализации, если в этом нет необходимости, и может ли сопровождающий заселиться вместе с пациентом?

    Ответим так, что не все мед.учреждения могут предоставить палату для Клиента, которому не требуется госпитализация. Только по решению врача, будет дано утверждение на госпитализацию. Чаще всего это крупные и муниципальные учреждения.
    Госпитали специализированные, частные, могут госпитализировать Клиента, если, конечно же, палаты не заняты.
    Стоит учесть, что стоимость палаты госпитализации превышает стоимость номера в близлежащем отеле.
    В зависимости от выбора страны лечения, мед.учреждения диктуют свои правила пребывания сопровождающего: некоторые центры разрешают нахождение с пациентом-родственником все 24 часа в сутки, некоторые только навещать своих родных до 20.00, но данный запрет, конечно, не распространяется на сопровождающих несовершеннолетних.

  • Возможно ли передвижение к клинике/ аэропорту на специальном транспорте?

    По Вашему запросу от клиники предоставляется трансфер от аэропорта до того места, где Вы будете проживать(это может быть как гостиница, так и палата госпитализации в клинике). Стоимость трансфера различная, в некоторых он предоставляется бесплатно,в некоторых средняя стоимость 120-150 USD (≈ 8931 руб.). По поводу передвижения в клинике на специальном транспорте: если имеется ввиду непосредственно передвижение внутри клиники при неспособности передвигаться самостоятельно, вам предоставят коляску или помощь медсестры во время передвижения.

  • Возможны ли экскурсии по стране во время пребывания в клинике?

    При желании организации досуга компания Viva-City выполнит для Вас экскурсионную часть. Более того, компания Viva-City при отправлении Клиента в ту или иную страну на лечение дает лист с контактами партнеров, к которым может обратиться Клиент на месте и заказать экускурсию.

  • Как быть, если врач назначил медикаменты, которые не продаются в России?

    При назначении медикаментов, аналоги которых Вы не можете найти в России, главное оставить на руках свой рецепт, при его наличии на Ваше имя, которое хранится в базе госпитале, фармацевты смогут опустить медикаменты через координатора госпиталя без Вашего присутствия.

Вопросы по оплате услуг компании Viva-City

  • За что я должен платить при первичном обращении?

    При первичной обращении посредством скайп, звонка на телефон, подачи заявки через сайт - мы не берем с вас денег. Выполнение запрос и ответа производится на бесплатной основе.

  • За что я должен платить компании Viva-City?

    Компания "Вива-Сити" берет на себя организационную часть при согласии пациента на поездку, стоимость услуги организации в зависимости от сложности случая составляет от 30 до 200 USD (≈ 11908 руб.), за исключением процесса организации на суррогатное материнство. Оплата разовая, для детей предусмотрены скидки. При поездке в клинику Бумрунград ( Бангкок, Таиланд) - организационный сбор не взимается, эта услуга бесплатна, так как компания Viva-City является официальным представителем госпиталя по всей РФ. Подробная информация может быть выслана при получении запроса от Вас.

  • Сколько я должен платить за медицинские переводы ?

    Если Вы привозите с собой документацию на английском языке, ответы от докторов, результаты анализов, комментарии и так далее, то стоимость листа перевода составит 250 рублей, если Вы хотите, чтобы Вам перевели Ваши результаты в клинике, то можете попросить об этом, но учитывайте, что письменный перевод координатором клиники также производится на платной основе.

  • Стоимость услуг по бронированию билетов, встрече, размещению в гостинице, сопровождению, переводчику, переводу медицинских документов. Когда они оплачиваются?

    Оплата услуг в организации тура на лечение и/или обследование компанией Viva-City происходит при Вашем подтверждении на вылет за рубеж.Поэтапно в соответствии с приложением договора оказывается каждая услуга:

    1.При вашем согласии бронирование билетов и отеля через компанию Viva-City, услуги подтверждения оплачиваются при выставлении счетов на Ваше имя в компанию Viva-City.
    При бронировании отелей через гарантов в лице мед.учреждений- оплата производится по факту заселения, но это касается не всех стран.
    Подтверждением выполнения обязательств по выполнению услуги служит предоставление Вам электронного билета и ваучера на Ваше имя с указанием количества ночей.

    2.Стоимость услуг переводчиков, если это переводчики в найм, производится по факту получения услуг перевода. Стоимость услуги суммируется из количества часов перевода.

    3.Стоимость встречи оплачиваются по факту оказания услуги в страну прибытия на лечение/обследование.

    4.стоимость перевода мед.документов. При объеме более трех листов, которые входят в стоимость при заключении договора между Клиентом и компанией Viva-City при организации услуг на лечение/обследование, стоимость каждого последующего листа мед.заключений оплачивается отдельно.

  • Какие финансовые документы вы предоставите мне после лечения?

    При оплате Вашего лечения вы получаете все подтверждающие ваши расходы квитанции, где прописывается каждая деталь потраченных вами средств.

Оплата услуг заграницей

  • Где происходит оплата за лечение и лечение?

    Стоимость за мед.услуги, лечение и обследования, Клиент оплачивает напрямую в мед.учреждение, за исключением, когда за Клиента платит компания, в которой он/она работает,по предварительным счетам от госпиталя, если такой способ оплаты наиболее удобный для Заказчика.
    Предварительную стоимость обследования/ лечения можно узнать, выполнив запрос в компанию Viva-City и предоставив мед.выписки по заболеванию.

  • Как выгоднее оплачивать услуги внутри госпиталя?

    Более выгодный способ оплаты -наличные в местной валюте страны, где вы получаете мед.услуги.
    При оплате услуг рублевой картой происходит двойная конвертация-рубль по отношению к доллару, и доллар по отношению к единице местной валюты. Если вы выезжаете с картой, то лучше позаботиться об открытии валютного счета при оплате картой, так у вас будет конвертация, доллар по отношению к единице местной валюты.

    При решении оплаты с карты просим обратить внимание, что карта должна быть платежной системы Visa (Gold, Classic) или MasterCard. В некоторых госпиталях не проходит оплата, если карта без чипа.

    Некоторые банки предлагают сл.услугу: завести рублевый счет и при выставлении инвойса от госпиталя, банк напрямую переводит средства с вашего счета в госпиталь в той валюте, которая действует в стране вашего лечения. Услуга сейчас в работе с центрами Южной Кореи, Таиланда, наиболее популярными направлениями среди русских Клиентов, выезжающих на лечение.

    Важно знать, что в клиниках пластической хирургии при оплате картой взимается дополнительный процент в размере 10% (в клиниках пластической хирургии Южной Кореи).

    При возникновении дополнительных вопросах, просим Вас связаться с менеджерами компании Viva-City.

  • Может ли измениться стоимость лечения и от каких факторов это зависит?

    •Стоимость лечения может измениться от стоимости указанной в заочном консультировании, которое выполняется на основании российских выписок, если в ходе обследования, проведенного за рубежом, был поставлен отличительный диагноз от настоящего, с которым приехал пациент или выявлены сопутствующие осложнения.
    •В ходе операции, при возникновении осложнений, если требуется дополнительная мед. помощь, в свою очередь сказывается на увеличении стоимости.
    •Повышение условий комфорта при выборе ВИП или одноместной палаты, стоимость также меняется на сумму самой палаты.
    •Выбор определенного врача Пациентом на проведение операции.
    •Если пациент хочет провести дополнительное обследование других органов ведет к увеличению стоимости.

  • Можно ли оплатить лечение в клинике наличными по прибытии или нужно обязательно переводить деньги заранее?

    Оплата наличными в зарубежных госпиталях возможная, заблаговременный перевод денежных средств осуществляется на счет госпиталей только в странах Европы и США, но там есть страны исключения, которые как и госпитали Азии и Южной Азии ведут прием оплаты за оказание мед. услуг на месте через кассу госпиталя.

Подать заявку на обследование или лечение
Рассчитать стоимость обследования или лечения
Заказать обратный звонок